Studi Loyalitas Merek Otomotif JD Power 2022 sudah keluar, dan ada favorit yang jelas di antara pembeli mobil baru. Sebenarnya, ada empat favorit, tetapi hanya satu merek yang menangkap dua kategori dalam penelitian ini. Merek itu adalah Toyota, tetapi Ford mencetak persentase pembeli setia tertinggi dengan selisih tipis.
Studi ini di tahun keempat, dan survei pembeli mobil baru secara eksklusif. Selain itu, ini berfokus pada pembeli yang memperdagangkan kendaraan dengan merek yang sama untuk pembelian baru mereka. Oleh karena itu, penelitian ini hanya mencakup dealer waralaba, menggunakan data yang diambil dari Jaringan Informasi Daya JD Power. Mobil bekas memang sangat diminati saat ini, tetapi penelitian ini menawarkan jendela menarik ke dunia loyalitas bagi mereka yang cukup sabar untuk mendapatkan mobil baru di tengah persediaan yang berkurang.
Dan Toyota memiliki pengikut yang cukup setia. Produsen mobil ini menempati peringkat teratas untuk segmen mobil dan SUV pasar massal, mencetak tingkat loyalitas 62,2 persen untuk mobil dan 63,6 persen untuk SUV. Merek premium juga diberi peringkat untuk mobil dan SUV; Porsche mencapai tingkat loyalitas 57,4 untuk mobil untuk mengambil gelar, dengan SUV berkuasa BMW di 58,6 persen. Truk adalah kategori terakhir dalam studi ini, dan penghargaan itu diberikan kepada Ford. Tingkat loyalitasnya adalah 63,8 persen, nyaris mengalahkan Toyota untuk persentase tertinggi di seluruh studi.
“Ada banyak jalan untuk menjaga loyalitas pemilik, tetapi setiap merek pemenang menunjukkan komitmen untuk meluncurkan produk baru, proses luar biasa yang berfokus pada pemilik kendaraan, nilai residu yang tinggi, dan menawarkan kendaraan dengan daya tarik yang luar biasa,” kata JD Power VP Data and Analytics Tyson Jominy. “Dan, sebagian besar, mereka semua menang dengan pangsa pasar.”
65 Foto
Runner-up merek premium termasuk Genesis untuk mobil di 54,6 persen, dan Lexus di 56,4 persen untuk SUV. Tempat kedua di mobil pasar massal pergi ke Kia di 54,1 persen, dan Subaru untuk SUV di 62,6 persen. Toyota hampir meraih tiga kemenangan, finis kedua di belakang Ford dalam kategori truk dengan 58,7 persen.
Lihat beberapa debut kendaraan baru baru-baru ini dan lainnya di Berceloteh Tentang Mobil podcast, tersedia di bawah ini.
